卡巴斯基更新中断官方道歉声明

来源：IT168 作者：出处：综艺读书 2006-11-28

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11月23日晚上7点左右，全球的卡巴斯基用户都开始出现了下面的对话框，然后自动退出。然后重新启动后，只要联网就会再次出现。

很快各大论坛都热闹了，笔者的几个外地网友也问我是怎么回事。加上前几天卡巴斯基封了几个盗版的注册ID。各地也谣言四起，都在讨论是不是卡巴斯基的打击盗版措施造成的，但是不少正版用户也抱怨出现了同样的问题。

很多网友都集中到了卡巴斯基的官方论坛进行咨询讨论，没有多久，卡巴斯基的工程师出来道歉了。声明是由于卡巴斯基的升级服务器的问题，造成大家自动升级中断后就不能使用了，现在正在调整修改中，请大家先打开卡巴斯基的设置，关闭卡巴斯基的自我保护，然后删除电脑中的C:/Documents and Settings/All Users/Application Data/Kaspersky Lab/AVP6/Data/updcfg.xml。就是卡巴斯基的更新配置文件。并等待升级服务器调整好再升级就OK了。并对大家造成的问题表示道歉。等到晚上10点多卡巴斯基的升级就正常了，一场风波逐渐平息了。

这次卡巴斯基的升级更新中断事件反映了卡巴斯基良好的反映速度和专业素质，发现问题不回避，立即调查解决并道歉。并能很快解决问题。确实值得我们学习借鉴。

附录：官方工程师的道歉原文。
Dear all,

We confirm the problem with bad updates, currently we are rolling back the updates on all servers. To correct the problem please delete this file C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataKaspersky LabAVP6Dataupdcfg.xml and update a little later.

A utility for correction of this will be created asap. It will delete the file automatically. (a better way of correction for not advanced PC users).

Also you need to disable self-Defence in Settings -> Service -> Self-Defence. Otherwise the product will not allow to delete the file.

Sorry for the inconvenience.

Kind regards,
Igor Kurzin

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