中国CRM供应商的4Ps分析(下)

　　本文通过对国内市场中可见的一些CRM供应商产品及应用的比较，提供了一个视野广阔的CRM实践认识空间。

　　5.前景比较

　　国内的供应商会更快的完善产品功能，如作深标准板的功能，推出行业版本，增加附加模块。对于开发平台的开发会分步进行，不过需要一定的周期。

　　MyCRM会在4.5版本推出PRM(合作伙伴管理)，细化其他模块的功能。因为价格具有竞争优势，可作为国内中小企业CRM的初阶应用。

　　TurboCRM也会在现有的产品的基础上细化功能推出更完善的标准版，另外会推出行业版本，如按项目管理模式、推广管理模式等。会继续扩大市场份额，逐渐树立国产CRM第一市场份额。

　　Saleslogix推出6.0版本更加强化了开发平台的功能。另一个产品线联系人管理系统-ACT，也推出了支持汉化的7版本，具有很强的价格优势，但在中国的市场的走向不详。预计Saleslogix的市场份额一定会有所增长。

　　Onyx产品以门户的形式推出客户、员工、合作伙伴的三个门户，由于完全基于B/S具有很强的先进性，会逐渐将部分高端客户网罗至其名下。

　　金蝶在不断强化产品功能和中间件的开发平台，假以时日金蝶的产品能够达到一个新高度。

　　价格(Price)

　　按照目前市场上的CRM项目的报价，大致分为3个部分：软件部分、实施及客户化部分、年服务费部分。

　　软件部分

　　目录价格

　　目前国内市场的CRM产品软件价格差异很大，主要因素包括

　　功能的复杂程度：如对应不同种类的用户许可证有不同的功能。

　　模块的细分：将系统分为市场、销售、服务、CTI等分别进行报价。

　　并发(Concurrent User)用户数与用户名 (name user) 用户数: 许可证的数目是指系统可同时使用的用户数，而用户名用户数是指系统所设定的使用者的数目。

　　服务器端和客户端：及分别按照服务器端和客户端分别报价。

　　对于国内标准的CRM系统基本提供统一的用户许可证，即只要确认客户的用户数即可报价，如MyCRM，TurboCRM系统，而对于国外的系统，如Saleslogix等就将不同复杂程度的功能进行细分，提供不同的许可证，这样的报价就要基于对客户需求的深入了解的基础之上。

　　而在模块方面，大多数国内厂商都将各模块不具体加以细分统一报价，如MyCRM、TurboCRM。而Saleslogix只需购买不同的用户许可证即可，Onyx需要按照分模块来报价，而金蝶的产品也是要按照市场、销售、服务三个模块分别报价。

　　对于并发用户和用户名报价的问题，几乎所有的外国CRM厂商都是按照用户名报价，如Pivotal、Onyx、Saleslogix，国内的TurboCRM、金蝶等是按照并发用户报价，其实如果部分公司的使用者应用系统不具有较明显的时间差异(一部分在使用而同时另一部分一定不用)，这种差别不大。

　　按照服务器端和客户端分别报价的包括所有国外的产品，国内的产品如TurboCRM只是按照客户端报价。因此按照服务器和客户端分别报价的在项目的初期可能会投入较大，而后期的扩容投入只需增加客户端即可。

　　下图是，各CRM产品的主要价格区间：

　　MyCRM TurboCRM PowerCRM Kingee Saleslogix Onyx 更多内容请看CRM项目实施指导  CRM应用分析专题，或进入讨论组讨论。

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