在线CRM势不可挡 源于SaaS魅力

　　在线CRM企业Salesforce中文版已于本月正式上线，初步定价为每人每年888元，希望在中国中小企业在线CRM市场上分得一杯羹。

　　这个在美国市场大获成功的企业不敢小看拥有上千万中小企业中国市场，中国日渐成熟的在线企业软件市场让众多互联网和软件巨头垂涎。

　　也就是在4月，阿里巴巴公司已经与微软签订了一份战略合作协议。根据协议，双方将在中小企业的电子商务，以及信息技术服务领域，展开战略性合作。而作为电子商务一部分的在线CRM正也是在4月正式对外销售，价格在每年1万以上每个企业。阿里巴巴公司用了近2年的时间完善其在线CRM，并希望和即时通讯、网上商铺等关联在一起获得竞争优势。

　　而在两年前，有人对这种在线应用CRM的方式嗤之以鼻，觉得在线CRM只是痴人说梦，没有人会接受这种方式，但作为XToolsCRM，这个在线CRM的中国创始者觉得SaaS(软件即服务)将成为必然。两年后，价格在几十元每人每月的XTools赢得上千中国中小企业的持续租用，成为在线企业软件服务中的典范。2006年Sina和XTools联合在Sina的企业频道中共同推出了在线客户管理系统。

　　用友在在线企业软件服务上一直虎视眈眈，早在2000年之前，用友就意识到了开展中小企业以及在线业务的重要性，并制定了相关战略，进军面向中小企业运营和管理服务的ASP(Application Service Provider)业务，并组建用友集团网络公司。2000年4月26日，伟库网开通并对外发布，同年9月8日，伟库网服务正式开通。

　　当XToolsCRM、阿里巴巴在在线CRM业务上全力冲刺的2007年，用友的在线企业服务战略再次提上日程，无论从移动增值企业服务还是到在线软件租用，框架已经部署完成，用友进军在线CRM只是时间问题。

　　中国电信和中国网通在2005年开始全力推出了包括在线CRM在内的企业综合信息化服务，据了解，在线CRM的销售情况非常不错。和很多软件巨头一样，中国电信企业把在线企业服务也作为企业重要战略方向之一。

　　实际上，国家科委也加大了包括在线CRM的ASP中小企业信息化平台的投入，已经资助了一些先进的软件企业开发SaaS模式的服务，国家在推动这种信息化服务模式起了不少作用。

　　在线企业服务的市场潜力无穷没有人质疑，据Gartner预测，SaaS(在线软件服务)在企业软件中的比例将由2005年的5%提高到2011年的25%。

　　SaaS的魅力在于，中小企业应用在线企业软件服务确实能够低成本解决信息管理的问题，并通过提供效率获得利益，而软件厂商又能够通过规模化服务，获取长期的稳定的利润。似乎在线CRM有着势不可挡的力量，而力量来源于SaaS的绝好的商业模式。

　　注：在线CRM是企业在线使用的客户管理系统，销售人员或管理者登陆互联网，通过各自的帐号，分不同的权限来管理个人或整个企业的客户关系，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等。企业按月按用户付费，这种方式突破了局域网软件时间和地域的限制，无时无刻不发挥作用。