Forrester Research在最近发表的题为《Forrester Wave评估：2007年第二季度客户服务管理软件》的研究报告中，将Oracle Siebel托管型CRM软件评为记录导向的客户服务管理软件领域的领导者。报告中写道，Oracle Siebel托管型CRM软件为“关注服务型软件(SaaS)客户的最佳选择”。
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Forrester根据180项分类指标对客户服务管理软件厂商进行了评价，以评出领先厂商，这些分类指标反映了厂商在以下3个方面的强项或弱点：目前提供的产品、战略和市场占有率。
Oracle Siebel托管型CRM软件以易用、低风险和可以迅速实施的服务型软件模式向客户提供以记录为导向的功能。Oracle Siebel托管型CRM软件能够向客户服务代理提供恰当的信息，帮助客户服务代理用甲骨文收购的Telephony@Work产品妥善处理各种客户关系。Oracle Siebel托管型CRM软件有针对汽车、保险、生命科学、高科技和财富管理行业的解决方案，Forrester报告写道：“这是甲骨文比很多提供服务型CRM软件的竞争对手多出来的5种解决方案。”
甲骨文公司托管型CRM软件高级副总裁Anthony Lye说：“有了Oracle托管型CRM软件，企业就可以利用其内置的虚拟客户服务中心以最少的开销提供卓越的客户服务。以我们面向特定行业的开箱即用解决方案和专长，我们可以帮助企业不用进行昂贵的定制就能准确地满足客户需求，并帮助企业加速销售、更快地获得收入。”
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