用友发布《用友通服务业务发展报告(白皮书)》

来源：天极ChinaByte 作者：李群 出处：综艺读书 2007-06-27 进入讨论组

关 键 词：应用软件  解决方案  

　　日前，由国内最大的管理软件厂商用友软件主办的低端管理软件市场服务发展报告座谈会在用友软件园举行，来自信息产业部、计世资讯等权威机构的专家和用友的渠道伙伴及用户代表齐聚一堂，共同探讨国内低端管理软件市场服务发展的现状，

与会专家对“用友通”的小企业信息化服务策略表示了高度认同。用友针对小型企业市场的中国最具竞争力的产品受到与会专家及用户代表的肯定，用友的服务更是为客户带来良好的体验。以“用友通”服务为基准的《用友通服务业务发展报告(白皮书)》也正式发布，此次会议的举办将对规范及推广国内低端管理软件服务标准起到关键性的影响。

　　与会专家表达了对用友通在国内小型企业市场上取得的优异成绩的肯定，对用友全面参与服务标准制定，以自主创新的态度积极推进行业服务体系和服务标准的建立表示赞赏。中国中小企业数量庞大，相对于规模巨大的大型企业和超大型企业，中小企业大多处于生存和发展的初级阶段，成长型企业居多。但就是这样的一个群体却在国民生产总值中贡献极大。《用友通服务业务发展报告(白皮书)》是首次对国内低端管理软件市场服务策略的解读，它的发布将大大缩短小型企业市场服务战略的进程。规范和标准的建立能帮助软件企业和用户都能从中获得价值，具有一定的实践指导意义。

　　用友小型管理软件事业部深知渠道合作伙伴对全国各地客户服务的重要性，扶植并建立“用友通”服务中心，打造服务网络是公司服务战略的一项重要内容，它的建立，对于广大客户和服务中心都有着深远的意义和影响。“我们通过服务中心真正建立起大规模的用户服务支持体系，让所有的用友通用户感受到用友通标准的规范服务!”提到“用友通”的服务体系，用友公司副总裁兼小型事业部总经理曾志勇如数家珍，“我们就是要做到超越客户期望，短短两年时间已经在通系列产品线上建立了60家服务中心，并且我们的服务团队规模还将不断扩大。”

　　在经历了产品经济、服务经济进而步入当今的体验经济时代，广大中小企业更为关注的除了产品功能的切合外，服务的及时性与实时性和全方位的最佳体验则成为选择合作厂商的重中之重。用友凭借深刻洞察中小企业形态、发展瓶颈和信息化建设要求的“内功”，过硬的产品，优质的服务，获得了国内小型企业最大量客户的认可与高度评价，吸引着越来越多的小企业开始关注和选择“用友通”系列管理软件，客户数量每年高速递增。2007年用友公司凭借过硬的产品、强大的市场宣传和渠道销售能力、优质的服务取得了CCID“年度小型管理软件市场第一”的好成绩!

　　据用友公司介绍，自事业部成立伊始，“用友通”服务总部就全力着手于快捷、专业、标准的服务，通过全方位多层次的服务来保障广大中小企业用户的最终利益，并充分实现客户的无忧管理。用友公司小型管理软件与在线服务事业部对于服务有他们独特的理解，一方面构建双重服务保障模式，围绕客户学习软件、应用软件、升级软件、优化流程等全生命周期制定并实施了一系列的服务措施，树立起用友通的服务口碑;另一方面，通过加强总部和本地服务提供商的内部管理来规范服务流程，培养潜在服务市场，创造越来越大的服务效益。

　　与会专家认为，随着中国软件市场的成熟，客户不仅需要供应商提供令人满意的产品，更加关注供应商所带给自己的优质的差异化的服务。用户不单需要硬件，还需要行业的解决方案，更需要服务的支持，为客户提供从产品到服务的一揽子解决方案，也是今后IT厂商争取更多用户最为有效的方式。“用友通”的服务通过有形化、产品化、方案化的服务产品贴近客户需求并满足客户需求，“用友通”服务的定制、客户培训、热线服务、现场服务等全生命周期服务保障，让客户深切感受到用友通服务带给企业的价值。

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